Co zrobić, gdy lot został odwołany w ostatniej chwili?
Jesteś na lotnisku, gotowy do odprawy, a na tablicy widzisz "CANCELLED". Lot odwołany w ostatniej chwili to jeden z najbardziej stresujących scenariuszy podróży. Ten artykuł to twój natychmiastowy plan działania – dowiesz się co robić już w tej chwili, aby zabezpieczyć swoje prawa i maksymalizować szanse na szybkie odszkodowanie.
Pierwsze 15 minut – działaj szybko!
1Podejdź natychmiast do stanowiska linii lotniczej
Nie czekaj w kolejce – jeśli lot jest odwołany, często można podejść do stanowiska transfer desk lub ground staff desk oznaczonego jako "rebooking".
- Pytaj o powód odwołania – zapisz dokładną odpowiedź (technical issue, weather, crew shortage)
- Żądaj pisemnego potwierdzenia odwołania z podaniem przyczyny
- Zapytaj o godzinę podjęcia decyzji o odwołaniu (ważne dla odszkodowania!)
2Zrób dokumentację fotograficzną
Zbierz dowody – to może być kluczowe w dochodzeniu odszkodowania:
- Zdjęcie tablicy odlotów pokazującej "CANCELLED"
- Twoja karta pokładowa lub dokument odprawy
- Wszelkie pisemne komunikaty od linii
- Email/SMS z informacją o odwołaniu (jeśli otrzymałeś)
3Poznaj swoje opcje – nie akceptuj pierwszej propozycji
Linia lotnicza MUSI zaoferować ci:
Opcja A: Lot alternatywny
Najbliższy możliwy lot do twojego celu (nawet u konkurencji!)
Opcja B: Inny termin
Lot w późniejszym terminie, który ci odpowiada
Opcja C: Pełny zwrot pieniędzy
Zwrot kosztów biletu w ciągu 7 dni
Twoje prawa – co ci się należy NATYCHMIAST
Niezależnie od przyczyny odwołania, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić ci podstawową opiekę:
Komunikacja
- ✓ 2 darmowe rozmowy telefoniczne
- ✓ Emaile lub wiadomości
- ✓ Dostęp do informacji o statusie lotu
Jedzenie i napoje
- ✓ Posiłki odpowiednie do czasu oczekiwania
- ✓ Przekąski i napoje
- ✓ Vouchery na jedzenie na lotnisku
Nocleg (jeśli konieczny)
- ✓ Hotel jeśli lot następnego dnia
- ✓ Transport lotnisko ↔ hotel
- ✓ Bez względu na powód odwołania!
Odszkodowanie 250-600€
- ✓ Jeśli odwołanie z winy linii
- ✓ Bez wcześniejszego powiadomienia
- ✓ Sprawdź swoją sprawę
Co NIGDY nie robić na lotnisku
NIE podpisuj "zwolnień odpowiedzialności"
Linia może próbować wcisnąć ci dokument, w którym "zrzekasz się roszczeń". Nie podpisuj niczego pod presją czasu!
NIE akceptuj voucherów zamiast pieniędzy
Vouchery tracą wartość, mają ograniczenia. Zawsze żądaj zwrotu i odszkodowania w gotówce.
NIE kupuj biletu u konkurencji na własną rękę
To OBOWIĄZEK linii zabukować ci alternatywę. Jeśli zrobisz to sam, stracisz pieniądze.
NIE opuszczaj lotniska bez pisemnego potwierdzenia
Dokumenty z lotniska są kluczowe dla reklamacji. Nie wychodź dopóki nie masz wszystkiego na piśmie.
Po powrocie do domu – jak zgłosić roszczenie
Gdy już jesteś w domu i emocje opadły, czas na kolejny krok – formalne dochodzenie odszkodowania.
Opcja 1: Samodzielnie (czasochłonne)
- Napisz reklamację do linii lotniczej (musisz znaleźć właściwy adres email)
- Dołącz wszystkie dokumenty
- Czekaj 6-8 tygodni na odpowiedź
- Jeśli odmowa – odwołanie do ULC lub sądu (kolejne miesiące)
- Sukces: 15-30% (linie ignorują indywidualne reklamacje)
Przykład: Jak to wygląda w praktyce
Rzeczywista historia pasażera
Sytuacja: Anna miała lot Warszawa → Barcelona (Ryanair) o 7:00 rano. O 6:30 na lotnisku dowiedziała się z tablicy, że lot cancelled.
Działanie Anny:
- Zrobiła zdjęcie tablicy (6:35)
- Podeszła do stanowiska – zapisała odpowiedź: "technical issue with aircraft"
- Żądała pisemnego potwierdzenia – dostała dokument
- Nie przyjęła vouchera 100€, wybrała lot następnego dnia
- Otrzymała hotel i transport (Ryanair zapłacił)
- Po powrocie zgłosiła sprawę na ClaimWinger
Rezultat:
- ✓ Odszkodowanie: 250€ (otrzymała w 9 tygodni)
- ✓ Hotel i kolacja: opłacone przez Ryanair
- ✓ Łączna wartość: ~350€
- ✓ Prowizja ClaimWinger: 62,50€ (25%)
- ✓ Netto w kieszeni: 287,50€ + hotel
Gdyby Anna składała reklamację samodzielnie, Ryanair najprawdopodobniej odrzuciłby roszczenie tłumacząc się "technical issues" jako extraordinary circumstances.
Najważniejsze – zapamiętaj te 5 punktów
Zbieraj dowody natychmiast – zdjęcia, dokumenty, zapisz wszystkie szczegóły
Nie podpisuj niczego pod presją – zwłaszcza "zwolnień z odpowiedzialności"
Żądaj podstawowej opieki – jedzenie, hotel, transport – to twoje prawo niezależnie od przyczyny
Wybór lotu zastępczego ≠ rezygnacja z odszkodowania – to dwie oddzielne rzeczy!
Sprawdź swoją sprawę profesjonalnie – ClaimWinger zajmie się wszystkim za 25-35% prowizji, tylko przy sukcesie
Lot odwołany? Sprawdź czy należy ci się odszkodowanie!
Bezpłatna weryfikacja • Wynik w 2 minuty • Bez ryzyka
85% skuteczności • Prowizja tylko przy wypłacie • Zero pracy z twojej strony
Powiązane artykuły
Kompleksowy przewodnik po prawach pasażera w przypadku odwołanego lotu. Dowiedz się, ile wynosi odszkodowanie, jakie przysługują ci świadczenia i jak skutecznie je wyegzekwować.
Co się dzieje, gdy linia nie może zaoferować ci lotu zastępczego? Jakie masz opcje i czy należy ci się dodatkowe odszkodowanie?
Linia lotnicza odwołała lot, a ty musisz czekać do następnego dnia? Sprawdź, kiedy linia jest zobowiązana zapewnić ci nocleg i wyżywienie.