Odszkodowanie za odwołany lot – kiedy i ile możesz dostać?
Spis treści
Odwołany lot to jedna z najbardziej frustrujących sytuacji dla pasażera. Na szczęście prawo europejskie stoi po twojej stronie i gwarantuje kompensatę finansową w wielu przypadkach. W tym kompleksowym przewodniku dowiesz się dokładnie, kiedy przysługuje ci odszkodowanie za odwołany lot i jak skutecznie je wyegzekwować.
1. Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004. To unijne prawo chroni pasażerów i nakłada na linie lotnicze obowiązek wypłaty kompensaty w określonych sytuacjach.
Trzy główne scenariusze uprawniające do kompensaty:
Scenariusz 1: Brak powiadomienia
Linia nie poinformowała cię o odwołaniu lotu wcześniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Przykład:
Lot zaplanowany na 15 czerwca. Dostałeś informację o odwołaniu 5 czerwca (10 dni przed) → Przysługuje odszkodowanie
Scenariusz 2: Powiadomienie 7-14 dni przed
Dostałeś informację między 7 a 14 dni przed wylotem, ALE zaproponowany lot zastępczy nie spełnia wymogów czasowych:
- Wylot zastępczy więcej niż 2h wcześniej niż planowany
- LUB przylot do celu później niż 4h po pierwotnym czasie
Scenariusz 3: Powiadomienie mniej niż 7 dni przed
Informacja o odwołaniu mniej niż tydzień przed wylotem, a lot zastępczy:
- Wylot więcej niż 1h wcześniej
- LUB przylot później niż 2h po pierwotnym czasie
2. Ile wynosi odszkodowanie?
Kwoty odszkodowań są ściśle określone i zależą wyłącznie od odległości lotu, nie od ceny biletu czy klasy podróży.
| Odległość lotu | Kwota (EUR) | Kwota (PLN)* | Przykładowe trasy |
|---|---|---|---|
| Do 1500 km | 250€ | ~1 075 zł |
|
| 1500 - 3500 km | 400€ | ~1 720 zł |
|
| Powyżej 3500 km | 600€ | ~2 580 zł |
|
* Przelicznik w kursie ~4,30 PLN/EUR
Co NIE wpływa na wysokość odszkodowania:
- ✗Cena biletu - promocja za 50 zł daje taką samą kompensatę jak bilet za 2000 zł
- ✗Klasa podróży - ekonomiczna i biznes dostają te same kwoty
- ✗Linia lotnicza - tanio linie i premium carriers stosują te same stawki
- ✗Powód odwołania - kwoty są stałe (przyczyna wpływa tylko na to, CZY należy się)
3. Warunki otrzymania kompensaty
Aby otrzymać odszkodowanie za odwołany lot, muszą być spełnione następujące warunki formalne:
Zasięg geograficzny
Lot musi być objęty Rozporządzeniem 261/2004:
- Wylot z lotniska UE (dowolna linia)
- LUB przylot do UE linią unijną
- LUB przylot do UE z UK, Islandii, Norwegii, Szwajcarii
Ważność biletu
Musisz posiadać ważną rezerwację:
- Potwierdzony bilet (booking confirmation)
- Stawiłeś się na check-in na czas
- Spełniłeś wymogi podróży (dokumenty, wiza)
Brak zwrotu biletu
Jeśli wybrałeś pełny zwrot kosztów biletu zamiast lotu zastępczego, możesz NADAL dochodzić odszkodowania (to dwie oddzielne rzeczy!).
Brak extraordinary circumstances
Odwołanie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami (patrz sekcja 4).
4. Kiedy odszkodowanie NIE przysługuje?
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli udowodni że odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami (extraordinary circumstances), które:
- ✓ Były poza kontrolą linii lotniczej
- ✓ Nie można ich było uniknąć mimo podjęcia wszystkich rozsądnych środków
Uznawane nadzwyczajne okoliczności:
🌪️ Ekstremalne warunki pogodowe
Huragan, burza śnieżna, wulkan - ale zwykły deszcz czy mgła NIE są extraordinary circumstances!
🚫 Ograniczenia zarządzania ruchem lotniczym
Zamknięcie przestrzeni powietrznej, strajk kontrolerów ruchu (ale NIE strajk pracowników linii!)
⚠️ Zagrożenie bezpieczeństwa
Alarm bombowy, zagrożenie terrorystyczne, działania wojenne
🔧 Ukryte wady techniczne
Nieoczekiwane usterki wykryte podczas kontroli bezpieczeństwa - ale tylko jeśli linia udowodni, że wykonywała regularną konserwację!
5. Jakie dokumenty są potrzebne?
Aby skutecznie dochodzić odszkodowania, musisz zgromadzić dokumentację potwierdzającą:
✓ Dokumenty NIEZBĘDNE:
1. Potwierdzenie rezerwacji
Numer rezerwacji (PNR), e-ticket
2. Karta pokładowa
Jeśli poleciałeś lotem zastępczym
3. Informacja o odwołaniu
Email, SMS od linii lotniczej
+ Dokumenty POMOCNE:
4. Zdjęcia tablicy odlotów
Pokazujące status "cancelled"
5. Rachunki za dodatkowe koszty
Hotel, taxi, posiłki (osobna reklamacja)
6. Korespondencja z linią
Odrzucone reklamacje, wymówki
6. Jak dochodzić odszkodowania?
Masz dwie główne opcje dochodzenia kompensaty:
Opcja 1: Samodzielnie
Kroki:
- Złóż reklamację bezpośrednio do linii
- Czekaj 6-8 tygodni na odpowiedź
- Jeśli odmowa - odwołanie do organu
- W ostateczności - sąd
Opcja 2: Z firmą specjalistyczną
7. Terminy wypłaty i przedawnienie
⏱️ Czas oczekiwania na wypłatę
Realistyczne terminy:
- Bezpośrednio od linii: 6-12 tygodni (jeśli w ogóle odpowiedzą pozytywnie)
- Z firmą specjalistyczną: 8-16 tygodni średnio
- Przez sąd: 6-18 miesięcy
📅 Przedawnienie roszczenia
Terminy przedawnienia zależą od kraju:
- Polska: 2 lata od daty lotu
- UK: 6 lat
- Niemcy: 3 lata
- Francja: 5 lat
8. Przykłady konkretnych spraw
✅ Przykład 1: Sukces - Weekend w Barcelonie
Sytuacja: Ryanair odwołał lot Warszawa-Barcelona 3 dni przed wylotem
Powód: "Technical issue" (brak szczegółów)
Alternatywa: Lot następnego dnia, przyjazd 18h później
Działanie: Przyjęto lot zastępczy, złożono reklamację przez ClaimWinger
Wynik: 250€ odszkodowania w 10 tygodni
Linia próbowała tłumaczyć się "problemami technicznymi" jako extraordinary circumstances, ale ClaimWinger udowodnił, że to była rutynowa awaria spowodowana brakiem konserwacji.
✅ Przykład 2: Sukces - Wakacje rodzinne
Sytuacja: Wizz Air odwołał lot Kraków-Ateny 10 dni przed wylotem
Rodzina: 2 dorosłych + 2 dzieci = 4 osoby
Powód: "Operational reasons"
Alternatywa: Lot dzień później przez Warszawę (5h dłużej podróż)
Wynik: 1600€ (4 × 400€) w 12 tygodni
Wizz Air początkowo oferował tylko vouchery, ale po interwencji prawnej wypłacił pełną kwotę w gotówce.
❌ Przykład 3: Porażka - Huragan
Sytuacja: Lufthansa odwołał lot Warszawa-Frankfurt w dniu lotu
Powód: Huragan nad Niemcami, zamknięcie lotniska
Działanie: Próba reklamacji
Wynik: Brak odszkodowania (uzasadnione)
Ekstremalne warunki pogodowe to recognized extraordinary circumstances. Pasażer otrzymał zwrot kosztów biletu + hotel, ale bez kompensaty.
9. Najczęściej zadawane pytania
❓ Czy mogę dostać odszkodowanie jeśli poleciałem lotem zastępczym?
TAK! Przyjęcie lotu zastępczego NIE oznacza rezygnacji z odszkodowania. Jeśli lot zastępczy nie spełniał wymogów czasowych (patrz sekcja 1), nadal masz prawo do kompensaty.
❓ Czy mogę dostać odszkodowanie i zwrot pieniędzy za bilet?
TAK - to dwie oddzielne rzeczy! Możesz otrzymać zwrot za niewykorzystany bilet PLUS odszkodowanie (250-600€), jeśli odwołanie kwalifikuje się do kompensaty.
❓ Linia oferuje vouchery - muszę je przyjąć?
NIE! Masz prawo żądać odszkodowania w gotówce. Vouchery to często taktyka linii, aby uniknąć wypłaty. Nie zgadzaj się na vouchery zamiast pieniędzy.
❓ Co jeśli linia mówi "technical problem"?
Nie rezygnuj! Większość "technical problems" NIE jest extraordinary circumstances. Linie próbują tak unikać wypłat. Zweryfikuj swoją sprawę na ClaimWinger.
❓ Czy dzieci też dostają odszkodowanie?
TAK! Każde dziecko, nawet niemowlę bez własnego miejsca (infant), ma prawo do pełnego odszkodowania (250-600€).
❓ Linia ignoruje moją reklamację - co robić?
To częsta taktyka. Możesz: 1) Wysłać ponownie przypomnawszy o obowiązku odpowiedzi, 2) Złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, 3) Skorzystać z pomocy ClaimWinger, który ma większą siłę przebicia.
❓ Czy tanio linie płacą odszkodowania?
Muszą! Ryanair, Wizz Air, easyJet - wszyscy podlegają tym samym przepisom. Często próbują stawiać opór, ale prawo jest jasne. Firmy specjalistyczne mają z nimi rutynę i wiedzą jak ich "załatwić".
Sprawdź czy należy ci się odszkodowanie!
Bezpłatna weryfikacja - wynik w 2 minuty
Płacisz tylko przy sukcesie • 85% skuteczności • Bez ryzyka
Powiązane artykuły
Kompleksowy przewodnik po prawach pasażera w przypadku odwołanego lotu. Dowiedz się, ile wynosi odszkodowanie, jakie przysługują ci świadczenia i jak skutecznie je wyegzekwować.
Dowiedz się, ile masz czasu na złożenie reklamacji za odwołany lot. Poznaj terminy przedawnienia w Polsce i Europie.
Czy możesz kupić nowy bilet na własną rękę, gdy linia odwołała Twój lot? Sprawdź, jak odzyskać poniesione koszty.