Opóźniony lot – czy należy się hotel i jedzenie?
Lot opóźnił się o kilka godzin i nie wiesz, czy linia musi zapewnić Ci jedzenie i hotel? W tym artykule wyjaśniam szczegółowo, kiedy przysługuje Ci opieka pasażerska, jak jej żądać i co robić, gdy linia odmawia.
Podstawowa zasada: opieka pasażerska od 2 godzin
Prawa do opieki pasażerskiej zależą od:
📊 Tabela uprawnień według opóźnienia
| Dystans lotu | Próg opóźnienia | Co przysługuje |
|---|---|---|
| Do 1500 km | ≥ 2 godziny | Posiłki, napoje, komunikacja |
| 1500-3500 km | ≥ 3 godziny | Posiłki, napoje, komunikacja |
| Powyżej 3500 km | ≥ 4 godziny | Posiłki, napoje, komunikacja |
| Wszystkie loty z noclegiem | + Hotel + transport | |
Co konkretnie obejmuje opieka pasażerska?
Posiłki i napoje
- ✓ Odpowiednie do czasu oczekiwania
- ✓ Kanapki, przekąski
- ✓ Woda, kawa, herbata
- ✓ Przy długim oczekiwaniu: pełny posiłek
- ❌ Alkohol nie jest wymagany
Nocleg (gdy konieczny)
- ✓ Hotel w odpowiednim standardzie
- ✓ Transport z/do lotniska
- ✓ Przy długim opóźnieniu: 2+ noce
- ✓ Pokój dla całej rodziny
- ❌ Nie musisz dzielić pokoju z obcymi
📞 Komunikacja
Linia MUSI zapewnić możliwość:
- 2 bezpłatne połączenia telefoniczne (można użyć telefonu linii lub dostać zwrot za własne połączenia)
- 2 emaile lub SMS (alternatywa dla połączeń)
- Roaming w UE = lokalne połączenie (nie musisz płacić więcej)
Kiedy przysługuje hotel?
Hotel jest obowiązkowy, gdy opóźnienie wymusza nocleg. W praktyce oznacza to:
Sytuacje, gdy hotel jest OBOWIĄZKOWY
- ✅ Lot przeniesiony na kolejny dzień – niezależnie od przyczyny opóźnienia
- ✅ Opóźnienie >6h w nocy (np. 23:00-05:00) – nie można wymagać spędzenia nocy na lotnisku
- ✅ Brak możliwości dotarcia do domu – jeśli mieszkasz daleko i transport publiczny nie działa
- ✅ Dzieci, osoby starsze, niepełnosprawne – szczególna ochrona, hotel przy krótszym opóźnieniu
Kiedy hotel NIE jest wymagany
- ❌ Opóźnienie krótkietrwałe (2-4h) w dzień
- ❌ Lot dalej odlatuje tego samego dnia
- ❌ Możesz wygodnie poczekać na lotnisku
- ❌ Masz łatwy dostęp do własnego domu (mieszkasz blisko)
W tych przypadkach przysługują posiłki i napoje, ale nie nocleg.
Jak żądać opieki pasażerskiej? Krok po kroku
Zgłoś się do punktu obsługi linii na lotnisku
Jak tylko dowiesz się o opóźnieniu, idź do Customer Service lub Transfer Desk
Żądaj opieki używając magicznych słów
"My flight is delayed by more than [X] hours. According to EU Regulation 261/2004, I am entitled to care. Please provide meal vouchers [and hotel accommodation]."
Odbierz vouchery lub instrukcje
Linia powinna dać Ci vouchery na jedzenie i/lub szczegóły hotelu. Jeśli nie ma hotelu, poproś o pisemne potwierdzenie.
Jeśli linia odmawia – działaj sam
Kup rozsądne jedzenie/zarezerwuj hotel sam. Zachowaj WSZYSTKIE paragony. Możesz żądać zwrotu później.
Dokumentuj wszystko
Zrób zdjęcia tablic odlotów, zachowaj emaile/SMS od linii, zapisz czasy na FlightRadar24
💡 Pro tips
- Rozsądek w wydatkach: Kanapka i woda OK, obiad za 100€ raczej nie przejdzie
- Standard hotelu: 3★ jest OK, 5★ luksusowy może być odrzucony (chyba że to jedyny dostępny)
- Zachowaj oryginały paragonów: Kopia nie wystarczy do reklamacji
- Działaj szybko: Nie czekaj godzinami na reakcję linii, kup jedzenie/zarezerwuj hotel i żądaj zwrotu
Co jeśli linia odmawia opieki?
Jeśli linia odmawia zapewnienia posiłków lub hotelu, mimo że Ci przysługują:
🚨 Działanie w przypadku odmowy
- Poproś o pisemne potwierdzenie odmowy
Powiedz: "Please provide written confirmation that you refuse to provide care under EU 261/2004"
- Działaj samodzielnie
Kup jedzenie/zarezerwuj hotel w rozsądnej cenie (dowody są kluczowe)
- Zbieraj dowody
Paragony, zdjęcia, imię osoby odmówiającej, czas rozmowy
- Złóż reklamację
W ciągu 30 dni od lotu, załącz paragony + opis sytuacji
- Jeśli linia nie płaci
Użyj firmy windykacyjnej jak ClaimWinger – zajmą się walką z linią za Ciebie
Przykłady z życia
📝 Przykład 1: Opóźnienie 3h – posiłki OK, hotel NIE
Sytuacja: Lot Warszawa → Barcelona (Ryanair) opóźnił się o 3 godziny. Lot był o 14:00, odleciał o 17:00.
Co przysługuje:
- ✅ Posiłki i napoje (lot 1300km, próg 2h)
- ✅ Odszkodowanie 250€ (opóźnienie >3h)
- ❌ Hotel NIE (lot tego samego dnia, w dzień)
📝 Przykład 2: Opóźnienie 8h – pełna opieka + odszkodowanie
Sytuacja: Lot Warszawa → Nowy Jork (LOT) o 20:00 opóźnił się o 8 godzin, odleciał dopiero o 04:00 następnego dnia.
Co przysługuje:
- ✅ Posiłki i napoje (lot 6800km, próg 4h)
- ✅ Hotel + transport (nocleg konieczny)
- ✅ Odszkodowanie 600€ (opóźnienie >4h, lot >3500km)
Kwota łącznie: ~800€ (600€ odszkodowania + ~200€ za hotel/jedzenie)
📝 Przykład 3: Linia odmówiła, pasażer działał sam
Sytuacja: Lot Londyn → Warszawa (Wizz Air) o 22:00 opóźnił się do 07:00. Linia powiedziała "brak hoteli".
Co zrobił pasażer:
- Poprosił o pisemne potwierdzenie odmowy (dostał email)
- Zarezerwował hotel sam (3★, 120€/noc)
- Kupił kolację i śniadanie (razem 40€)
- Złożył reklamację z paragonami
Rezultat: Linia zwróciła 160€ za hotel+jedzenie + wypłaciła 250€ odszkodowania = łącznie 410€
Najczęstsze pytania
❓ Czy mogę dostać hotel przy opóźnieniu 4h w dzień?
Nie, jeśli lot dalej odlatuje tego samego dnia. Hotel przysługuje tylko, gdy nocleg jest konieczny (lot przeniesiony na noc lub następny dzień).
❓ Co jeśli linia dała voucher na 10€, a ja byłem głodny?
Voucher musi być "odpowiedni do czasu oczekiwania". Jeśli to było za mało, kup dodatkowe jedzenie sam (rozsądnie!) i żądaj zwrotu. 10€ na 6h oczekiwania = za mało.
❓ Czy mogę dostać zwrot za hotel 5★?
Tylko jeśli to był jedyny dostępny hotel w okolicy. W większości przypadków linia zaakceptuje 3★ (do ~150€/noc w Europie, ~200€ w USA). 5★ za 500€/noc raczej nie przejdzie, chyba że udowodnisz brak alternatyw.
❓ Czy opieka pasażerska przysługuje przy odwołanym locie?
TAK! Przy odwołanym locie przysługuje pełna opieka (posiłki, hotel jeśli potrzebny) PLUS odszkodowanie (jeśli dostałeś zastępczy lot z opóźnieniem >3h lub wcale nie dostałeś alternatywy). Więcej o hotelach przy odwołanych lotach →
Opóźniony lot i linia odmawia opieki?
Nie walcz sam – sprawdź swoje prawa za darmo i odzyskaj to, co Ci się należy
✓ Weryfikacja za darmo ✓ Płacisz tylko przy sukcesie ✓ Średni czas: 4-8 tygodni
Powiązane artykuły
Pełny przewodnik po prawach pasażera w przypadku opóźnionego lotu. Dowiedz się, od jakiego opóźnienia przysługuje kompensata i ile możesz otrzymać.
Linia lotnicza odwołała lot, a ty musisz czekać do następnego dnia? Sprawdź, kiedy linia jest zobowiązana zapewnić ci nocleg i wyżywienie.
Każda godzina opóźnienia ma znaczenie. Zobacz, jak zmieniają się twoje prawa w zależności od długości opóźnienia i odległości lotu.